load12300
高级会员
注册日期: 2011-9-01
发贴数: 276
|
| 发贴日期: 2012-7-23 17:22 | IP 已记录
|
|
|
真理：真诚获真心 诚意促成交
老妈，已近花甲，但老妈很潮很时尚。也许是工作原因，老妈很了解网络，有时连我这个专修电子商务的研究生也自愧不如。这不，前几天老妈又给我找例子现身说法了。
提起这个事儿还要从我的一个实习经历开始，马上面临毕业了，想着到一家有实力的公司去实习，也算是对这么多年的寒窗做个总结，其实真的是想跳出寒窗，跨入城堡啊。但老妈却又自己的一番见解，老妈说如果想要做好公司的管理者，先要做好一个被服务的对象。话音刚落，老妈早已登陆商城，不管三七二十一，与对面的“亲”交谈起来。
“亲，你好” “亲，你好” “亲，你好” “亲，你好”
……
老妈竟然没有目的的打开了将近十个产品的对话框！
“妈，一会儿人家客服和你说话，你能应付过来啊，再说，你打开的产品都不属于同一个类型和款式，你这是要干嘛啊。”
“等着瞧，一会儿你就明白了……”老妈微微一笑。呵，看来老妈真是身经百战，临危不惧啊。
正在这时，对话框中逐一作出回复，但仔细来看，都是系统的自动回复，这个应该是客服早已编织好的“话术”吧。
“亲，您好，请问有什么需要吗，看到您还未打开我们某一产品的页面，是否需要我了解一下您的需求呢？”正在我数着弹出的对话框时，第八个页面以“输入状态“进入的我的视线。”妈，这个是真人，不是机器人和你应答哦，妈，你看你也不挑一个他们才产品，人家问你你多尴尬啊。“
“怕什么，她又不知道我是谁，再说了，这样才能看她对自己产品的了解还有她的推销技巧啊，如果我知道买什么，我自己下单不就好了，还用客服做什么。还有啊，你看这个客服就不错，最起码她不像机器人那么死板，看看这家店。“
说着老妈进入店铺，这时我注意了这是一家叫尚至鞋类专营店的商城，页面的鞋子虽然不多，但是页面设计的明朗而逻辑清晰，还有就是每张鞋子的图片都很清晰细腻，从我对电子商务的学习方面来最起码感觉明了，一贯到底。
“亲，你们这里有什么特色呢，我挑的眼睛都花了。“老妈，你点菜呐。还特色呢。呵呵。
“亲，不知道您有没有确定款式，如果是男款的话，我们这里有一款沙滩鞋正在搞活动，可谓质优价更廉。您稍等我发您链接。“
“另外，我们的女款夏季凉鞋也在搞活动，八折体验哦。而且我们的鞋子都是真皮制作的，环保而且材质安全，夏天您既是光脚穿也非常舒适。款式很高雅。“
嚯，这位客服还真的不厌其烦啊，难道她不忙，客人少？
老妈打开她发过来的链接，“妈，先看看她的成交记录，她这么有耐心的为咱服务，是不是客人非常少啊，所以才这么有空和咱们聊。
老妈打开了尚至鞋类专营店的几款鞋子，成交记录发现，他们的鞋子每天每款都有好几双的成交记录，而且评价也不错。再看看价格，如果是真皮的话，价格还真的不高。
“亲，您有中意的款式吗，我来为您推荐一款吧，这双鞋子可是我们的月销售冠军哦，而且没有退货率呢，主要是这款老少皆宜，也是我们亏本做宣传的哦。”
“亲，现在天气很热，正值暑假，所以带着家人到海边是不错的选择哦，这是一款沙滩鞋，希望您喜欢，当然不去沙滩，也能穿的哦，呵呵。希望您家人穿上我们尚至的凉鞋，一家人其乐融融去逛街游玩儿哦。”
“亲，您在看为给您发过去的链接吗，您先看，我随时恭候。也祝您能买到称心如意的商品。”
“小客服不错啊，你看看她很主动的是吧，这个就是一种敬业，而且你看这客服说的话也比较真诚。你说这样的服务态度还能说什么的，还有，我刚才打开 的十来个对话框，和我聊的也没几个吧，刚才是五个，我不说话了，那边也就不说话了，这样就冷落的客户啊，这个在各行各业是相通的，所以你以后工作了，不管做什么都要热情而且真诚，记住了吧。”
老妈，一边对我进行教导，一边竟然“下单”。“哇，老妈，你想好了吗，你就买，再说，你买给谁啊，我老爸正生你的气呢，你肯屈驾？”
“你个臭丫头，我就是买给你老爸的，他生气归生气的，只要真诚的送他礼物，你说他能不高兴？”老妈拍了我一巴掌说。
哈哈，真诚获真心，诚意促成交
休闲鞋 男士休闲鞋 休闲鞋品牌 时尚休闲鞋 商务休闲鞋
淘宝网休闲鞋 淘宝网男士休闲鞋 沙滩鞋 凉鞋淘宝 凉鞋
鞋柜 淘宝 淘宝商城 女士休闲鞋
|
活动主题 
会员列表 
搜索
注册新会员 
登录 
帮助
乾坤论坛 : 会员闲谈区
主题: 真理：真诚获真心 诚意促成交
